常見問題

01. 關於我們

什麼是Soulgood?

我們的使命是提供更容易、實惠、專業和即時心理治療。我們的平台可以提供無上限的短訊治療和每月的視像治療。您可以在你的電腦或智能手機(iOS 或 android)上使用Soulgood,令您可以隨時隨地接受心理治療!

誰是Soulgood 的輔導員?

Soulgood 擁有香港最大的精神健康從業員網絡之一。我們的網絡包括有臨床心理學家,輔導心理學家和心理輔導員所有服務提供者都擁有學士或碩士學位,並經過Soulgood 平台核實和挑選。

平台有什麼語言?

目前該平台提供三種語言:英語和廣東話和普通話。當然,如果你需要其他語言的輔導員,你可以聯絡我們。

什麼人適合Soulgood平台?

Soulgood 擁有香港最大的精神健康從業員網絡之一。我們的網絡包括有臨床心理學家,輔導心理學家和心理輔導員所有服務提供者都擁有學士或碩士學位,並經過Soulgood 平台核實和挑選。但如果你需要緊急援助,例如你有傷害自己或他人的念頭,Soulgood並不提供緊急服務,請馬上聯絡緊急服務

月費是多少?

我們提供按月收費的訂閱計劃。該計劃包括上限的短訊治療、1-4次60分鐘的視像輔導、每月的心理健康報告以及供您自由使用的心靈日記和心理治療練習。
輕盈:1 節 60 分鐘視像輔導
基本:2 節60分鐘視像輔導,短訊輔導,定期心理評估,個人化心理練習,精選心理資訊
進階:4 節60分鐘視像輔導,短訊輔導,定期心理評估,個人化心理練習,精選心理資訊

如何進入平台?

只要您可以訪問互聯網,您就可以在電腦或智能手機(iOS 或 android)上的任何瀏覽器上訪問該平台!我們還將很快推出適用於智能手機的應用程序。

心理輔導師和精神科醫生的分別?

心理輔導師和精神科醫生經常合作, 但他們的專長都不同:
心理治療師會了解你的難處和困難,並會根據你的問題為你設計不同的心理治療。心理治療師包括了心理輔導員和心理學家等從業員。精神科醫生是完成了精神科專科訓練的持牌醫生,他們主要透過藥物治療不同的精神問題

你可以馬上登記Soulgood平台以配對我們的治療師。Soulgood 的心理學家會為你設計專屬你的心理輔導旅程。如果你需要精神科的協助,我們可以為你作出轉介。你可以聯絡你的治療師或客戶服務專員了解更多。

02. 視像輔導

什麼是視像輔導?

實時的視像治療允許您與您的心理治療師進行面對面輔導(或語音電話),隨時隨地,不受時間地點限制。 Soulgood 平台自帶視像輔導功能,無需要使用第三方平台例如Zoom, Google meet 等。 視像輔導功能使用端對端保密技術,防止你的私隱洩漏

如何進行線上輔導?
我們建議使用Google Chrome 進行視像輔導。 你也可以使用其他瀏覽器例如Safari, Firefox 和 Microsoft Edge. 請確保你的連線穩定請確保你允許彈出視窗並允許瀏覽器存取電腦的麥克風和鏡頭如果你仍面對技術困難,請聯絡你的客戶服務專員

如何預約視像輔導?

您可以在我們的平台上馬上預約視像輔導!它位於左側的面板上。您將能夠看到您輔導員的時段,並在那裡預約。

我可以取消或重新安排輔導嗎?

是的,您可以在預約前 24 小時取消或重新安排。如果你要在24小時內取消或重新安排,費用將不被退回

視像輔導會在月底到期嗎?

是的,每月的視像輔導在每個週期結束時到期,並且不能帶進下一個月。

我可以選擇輔導員嗎?

務求提供最好的服務,我們的系統會根據你的需要和治療師的專長為你建議最適合你的治療師。註冊後,我們會問您一些關於您的簡單問題以及您的偏好,然後我們將即時為您挑選最合適的輔導員,只需時2分鐘!

可以更換心理治療師嗎?

和你的心理學家/心理輔導員建立長期的關係有助你的治療。但如果你希望更換心理治療師,您可以向我們提出!如果您想更改,請在聊天室中給Soulgood團隊發送訊息。我們會重新為您挑選一位新的心理學家/心理輔導員。

我可以購買額外的視像輔導時數嗎?

沒問題!您可以隨時在我們的平台上購買額外的視像輔導時數。

03. 短訊輔導

聊天室是什麼?

基本和進階計劃的用家可以和你的心理治療師進行短訊輔導。治療師會在工作時間內回覆你. 你可以發送短訊,音訊,文件和圖像給你的治療師
當治療師透過短訊聯絡你時,你會收到電郵提示
如你正訂閱輕盈計劃,你可以升級至基本和進階計劃以享用短訊功能

停止訂閱後我還能看到之前的訊息和數據嗎?我可以刪除聊天記錄嗎?

是的,您可以隨時查看與您的輔導員所有過去的訊息。

我的心靈日記是什麼?

你可以在心靈日記中紀錄你所有想法和感受。如果你的治療師為你設計了功課或練習,你可以在心靈日記中完成。請注意你的治療師將可以看到你的日記

心理報告是什麼?

你的治療師會每月為你準備心理報告。心理報告讓你可以定期追蹤你的進展

04. 費用,月費計劃

如何付款?

Soulgood 和Stripe 合作為你提供最保密和方便的支付系統。您可以使用 Visa ,萬事達卡付款。平台更支援Google Pay, Apple Pay 和 Alipay。過程只需1分鐘。 我們將根據你的訂閱計劃按月定期向您收費。

支付系統有多安全?

我們的支付系統由 Stripe 提供支持,並通過了 PCI 服務提供商 1 級認證,這是支付系統安全的最高級別。所有付款資料都經過AES 256加密, 確保你的數據完全受保護。

我可以更改我的月費計畫嗎?

是的,您可以隨時更改!訂閱計劃的更改將在下一個計費周期開始時生效。

取消政策是什麼?

您可以隨時取消!服務將在計費周期結束時停止。

你們如何保護我的隱私?

我們非常重視隱私和安全。短訊和視像通訊已加密以確保您的安全。

月費是多少?

我們提供按月收費的訂閱計劃。該計劃包括上限的短訊治療、1-4次60分鐘的視像輔導、每月的心理健康報告以及供您自由使用的心靈日記和心理治療練習。
輕盈:1 節 60 分鐘視像輔導
基本:2 節60分鐘視像輔導,短訊輔導,定期心理評估,個人化心理練習,精選心理資訊
進階:4 節60分鐘視像輔導,短訊輔導,定期心理評估,個人化心理練習,精選心理資訊

05. Business 和就業機會

我如何將 Soulgood 作為員工福利?

要了解有關 Soulgood for Business 的更多信息,請透過enquiry@soulgood.io與我們聯繫

如何申請成為輔導員?

請將您的簡歷發送至enquiry@soulgood.io

緊急信息

如果您有傷害自己或他人的想法,或者如果你正面對危機,請立即聯繫 999 或此處

客戶服務專員

如果你有任何問題,你可以聯絡你的客戶服務專員,我們將在工作時間回答你的疑問所有用家都可以聯絡客戶服務專員
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