如何在職場中化解矛盾？心理學家的 3 個絕招！

一場關於新品推廣方案的討論正激烈地進行著。市場部主張大規模線上投放，認為這樣能迅速提升品牌知名度；而財務部卻擔憂成本過高，力主保守策略。雙方你來我往，互不相讓，聲音越來越大，氣氛也愈發緊張，職場矛盾一觸即發。這樣的場景在工作中屢見不鮮，下面教你三個絕招，讓你輕松化解矛盾，讓職場重回和睦高效。

一、讀懂情緒，發現矛盾的隱藏原因

在職場矛盾中，情緒就像隱藏在幕後的導演，指揮雙方的言行。基於情緒的 ABC 理論，不是事件本身（A）直接引發了我們的情緒反應（C），而是我們對事件的認知和評價（B）在其中起了作用。例如在舉例的會議爭論中，市場部人員可能認為財務部不懂市場規律，此認知讓他們產生了憤怒和不滿；而財務部則覺得市場部不顧成本風險，進而產生焦慮和抵觸。 所以，當矛盾發生時，我們首先要做的就是暫停，深呼吸，給自己一點時間去識別和解讀雙方的情緒。通過觀察對方的表情、語氣和肢體語言，判斷他們是真的固執己見，還是出於對自身工作的負責。比如，看到對方漲紅了臉，提高了音量，可能不只是在爭論方案，還夾雜著對自身觀點不被尊重的憤怒。只有準確讀懂情緒，才能避免被情緒牽著鼻子走，為下一步化解矛盾找到方向。

二、轉換視角，跳出矛盾的思維陷阱

根據格式塔心理學中的整體大於部分之和的觀點，職場矛盾不應被孤立地看待，而應放在整個職場生態和團隊協作的大框架中去理解。在很多情況下，矛盾雙方往往陷入了局部的、片面的認知“怪圈”，如同“盲人摸象”一般，只看到了問題的某一個方面。 這時候，我們需要跳出思維陷阱，嘗試站在對方的角度，甚至是更高的公司整體利益的角度去看待問題。如市場部人員嘗試計算財務成本和風險，財務部人員了解市場推廣的需求和潛力。通過互換角度，雙方會發現原來對方的擔憂和主張並非毫無道理。大家會意識到，無論是市場推廣還是成本控制，最終目的都是為了公司的長遠發展和整體利益。這樣，原本看似不可調和的矛盾，就會在新的視角下找到妥協和合作的空間。

三、修覆關系，逐步縫合矛盾的裂縫

根據社會交換理論，職場人際關系是一種相互交換和支持的關系，而矛盾會打破這種平衡。例如，在方案爭論後，市場部和財務部之間可能會產生信任危機，在後續工作中不願積極配合。矛盾一旦發生，即使問題得到解決，職場關系往往也會留下裂痕，需要慢慢地修覆。 要修覆關系，首先要真誠地道歉。但道歉不是簡單地說一句“對不起”，而是要表達對對方觀點的理解和尊重，承認自己在溝通中的不足。比如，市場部可以說：“我們之前沒有充分考慮成本因素，太過於激進，這是我們的失誤。”之後，要通過實際行動來重建信任。可以主動邀請對方參與後續方案的優化，共享信息和資源，在對方需要幫助時及時伸出援手。通過積極的互動，逐漸修覆受損的關系，讓職場人際紐帶更加牢固。

在職場上，矛盾不可避免，熟練掌握三個絕招，可以幫助大家更輕松地化解矛盾，構建更加積極、協作的職場環境。